概要：通过实施基于 IBM Tivoli OMEGAMON DE、IBM Tivoli OMEGAMON XE 和 IBM Tivoli OMEGAMON Net Portal 软件的监控解决方案，一家专门帮助客户规避和降低风险、位于美国的全球咨询服务公司延长了任务关键型、面向客户的应用程序的正常运行时间，提高了客户响应能力，降低了成本

    地点：美国新泽西州泽西市

    行业：金融市场、保险

    焦点领域：系统和网络管理

客户背景：

    作为一个主要的风险信息提供商，保险服务局（ISO）帮助其客户保护人员、财产和金融资产。该公司为保险、金融、房地产、公共医疗卫生服务、政府和人力资源等许多领域的专业人员提供综合数据、前沿分析和决策支持服务。ISO 的产品和咨询服务可帮助客户评估和控制自然和人为重大灾难的风险。

    业务需求：ISO 为众多保险提供商数据和分析服务。这些提供商通过运行于多种平台之上的多种任务关键型、面向客户的应用程序（包括客户信息控制系统软件（CICS）和 Web 界面）来访问 ISO 服务。ISO 的生产操作人员必须能够监控公司复杂的分布式系统，并改进解决问题的过程。如果该公司不能高效地监控不同的系统并快速解决问题，则有违反其服务水平协议（SLA）和丧失客户的风险。

    为了使 ISO 的操作和系统团队能够更前瞻性地支持公司的生产环境，ISO 需要提高其监控能力。该公司现有的 BMC 监控解决方案无法管理复杂的环境，ISO 对它与 BMC 签订的合同的金融方面也不完全满意。

解决方案：

    为了基于运行 IBM 大型机任务关键型应用程序的 IBM eServer zSeries 服务器提高系统监控功能，ISO 实施了 IBM Tivoli OMEGAMON DE、IBM Tivoli OMEGAMON XE 和 IBM Tivoli OMEGAMON Net Portal 软件，完全替代了其 BMC 监控解决方案。在实施该解决方案以前，ISO 和 IBM 一起利用 ISO 的现场测试实验室开发了一个正式的概念验证（POC）并实施了一个试验程序。

    Tivoli OMEGAMON 产品提供了使 ISO 的系统能够在没有人员交互的情况下自动设法解决问题的自动化功能。在 IBM 技术支持服务的帮助下，ISO 在其 zSeries 服务器上部署了 Tivoli OMEGAMON DE on z/OS V3.0.1 和 Tivoli OMEGAMON XE on z/OS V2.2.1 软件，用于监控系统故障点。ISO 使用下列 Tivoli OMEGAMON XE 软件来帮助进行其他的监控和故障诊断：

    - OMEGAMON XE for Storage V2.1
    - OMEGAMON XE for Sysplex V2.2
    - OMEGAMON XE for CICS V1.0
    - OMEGAMON XE for DB2 on z/OS V1.0
    - OMEGAMON XE for Mainframe Networks V2.

    利用 Tivoli OMEGAMON Net Portal 软件，ISO 的 20 个 IT 人员都能精确地确定系统故障的根源。然后他们不仅能够利用该信息来解决问题，还能采取适当措施防止问题复发。

该解决方案的优点：

    新的 IBM Tivoli 监控解决方案为 ISO 的生产操作领域提供了一种前瞻性的监控方法来减少系统中断和提供更快、更准确的故障诊断。这种增强的响应能力限制了可能对任务关键型、面向客户的应用程序产生潜在影响的中断和系统瓶颈的影响。

    这个价格不高的 Tivoli OMEGAMON 软件与替换下来的 BMC 产品相比有着很大的技术优势，同时还提供了更好的财务优势，因而提升了 ISO IT 运营的总价值。部署 Tivoli OMEGAMON 技术提高了 ISO 对关键子系统的监控能力，比如其大型机和 CICS 应用程序。它还提高了自动化能力，从而降低了客户 IT 人员的工作负荷。如今，通过使用 IBM Tivoli 解决方案，ISO 能够前瞻性地防止系统问题，或者对可能影响面向客户的应用程序的问题或中断作出快速响应，这使该公司得以顺利履行其 SLA。