新加坡航空公司（SIA）于IBM10月26日签署了一项长达7年、价值约为3亿新元的协议，根据该协议，新航将把其IT基础设施的职能外包给IBM。这份协议是新航2004年9月24日对外宣布的准备外包其IT基础设施职能的最新安排计划的具体体现。

    根据该协议，IBM新加坡公司将负责运营和管理新航的数据中心，并提供终端用户计算支持服务和信息技术帮助桌面服务。同时，IBM将为工作受到影响的新航职员提供加入IBM的机会，在报酬和职务方面提供同等待遇。这些员工将会在IBM获得广泛的IT技巧发展空间和接受培训的机会。

    新航高级副总裁Mak Swee Wah先生代表新航的IT服务部门表示，此协议将充分利用IBM的专家资源来管理新航不断发展的IT需求。“通过将这些功能外包给IBM，新航将能够实现其关注核心航空业务、实现高效成本管理和高标准客户服务及满意度的目标。所发生的变化将使新航能够更加灵活和富有弹性地应对市场变动，并能对客户的需求做出更快反应。”

    “我们很高兴能够成为新航这样世界先进的航空公司达成战略协议。这份协议将让新航能够更加专注于核心业务，更好得为乘客提供世界优秀的服务，同时提高整体竞争力并扩大增长远景。” IBM新加坡公司常务董事Patricia Yim表示，“我们同时对加入IBM的新航员工表示欢迎。他们的加盟保证我们能够向新航及其客户持续提供最高水平的服务。”

    新航负责人表示，选择IBM作为合作伙伴，主要是看重IBM在服务领域极为丰富的行业经验，以及IBM在亚洲乃至全球优异的战略外包成功记录。IBM在加拿大航空、新西兰航空、意大利Alitalia航空、国泰航空、芬兰航空、Galileo/Cendant航空、日本航空、大韩航空、马来西亚航空、澳大利亚Qantas航空和巴西Varig航空公司都有可演示的成功案例，而且IBM在帮助企业进行业务转型并确保提高其IT投资回报率方面具有非常成熟的能力。 

    “此项协议的签署，表现出像新航这样的机构正在寻求采用一种灵活的成本结构来保证自己的竞争优势，并对动态变化的市场需求做出快速响应。”IBM全球服务部中国区战略外包副总经理郭世勋表示，“越来越多的客户希望通过外包加强关注自己核心业务的能力，同时做到提高客户服务和满意度水平。这也说明外包作为一种企业发展的重要模式，已经被亚洲企业所广泛接受。”

    该协议将于2004年11月18日生效，新航预计与外包工作相关的一次性投入大约为1000万新元，而每年的成本节约预计将达到大约1500万。

    IBM早已不是只卖产品的大型企业，他的成功在于能不断地适应市场的需要，选择行业需求大、竞争小的业务，比如本文中的外包服务，而其他的服务器厂商，尤其是国内的服务器厂商，能不能像IBM一样跳出产品相互挤压的圈子呢？