2002年可以说是惠普公司历史性的转折时刻。新惠普的产品市场战略将何去何从？人们在拭目以待。在正式合并后的第二个月，作为惠普产品线重要组成部分的惠普软件全球业务部，在美国西雅图召开了其年度用户大会——惠普软件论坛，吸引了全球1700多名用户、合作伙伴、专家和分析家。
  
   　　在本次会议上，新惠普的软件发展策略终于浮出水面，管理软件OpenView成为惠普软件策略的核心。目前，惠普是全球第五大软件供应商，仅OpenView就位居第15名，同时又拥有占据市场卓越位的话音中间件产品。原康柏TeMIP解决方案也并入到OpenView套件中，从而进一步加强了惠普在电信服务管理领域的主导地位。
  
   　　在当前异构平台环境愈演愈烈的情况下，惠普高级副总裁兼软件全球业务部总经理Nora Denzel表示，“惠普要成为异构平台环境下的管理软件的领导者。我们的目标是提供面向服务的管理软件，使我们的客户能够更好地服务于他们的内外部用户。”
  
   　　惠普软件策略将重点投资在平台、基础设施、中间件。同时在中间件和业务应用领域，惠普将采取合作策略。惠普宣布将同时支持J2EE和.Net，并已经与BEA结成了伙伴关系。
  
   　　据Giga Group的调查显示，控制成本成为2002年CIO们的头等大事。Denzel在主题演讲中强调，现在是必须重新审视IT部门的时候了，IT最终将成为企业内的一项业务。只有通过服务管理才能从根本上解决这道难题。
  
   　　惠普副总裁兼OpenView业务部总经理Patty Azzarello将通往服务水平管理的道路分为三个阶段。第一个阶段是基础设施提供者。现在70%的公司处于这个阶段，管理着越来越复杂的基础设施。第二阶段是作为服务提供者。将管理运行IT基础设施当作一种业务，向服务提供商那样开始提供服务水平信息，约有25%的公司处于第二阶段。Azzarello将第三阶段定义为业务伙伴阶段，此时IT开始进入到业务规划流程，通过提供服务提升企业竞争优势，被认可为不可替代的业务伙伴。
  
   　　管理出效益。这不仅适用于企业的经营管理，也同样适用于网络管理。IT部门采用服务驱动管理方法可以实现大幅度降低成本，如减少应用宕机时间、提高客户满意度、减少远程工作人员，更有效地利用现有网络资源。从基础设施提供者到服务提供者，再到服务管理部门，其投资回报令人瞠目。据IDC对14家使用OpenView的公司3年多的调研，每100个用户的投资为1.28万美金，而每100个用户所节省的费用年平均为7.45万美金，78天就收回了投资，ROI达到1296%。
  
   　　服务驱动管理的主题贯穿于本次惠普软件论坛，即基于网络设备所支持的服务与应用来对设备进行统一管理，而不是独立的管理单个设备。现在IT部门必须从各种系统、数据库、网络设备和应用中收集数据，并实时对数据进行相关分析，了解性能变化对企业业务的影响。自动化追踪网络上应用的运行和IT服务是帮助客户改善性能同时控制成本的关键。
  
   　　服务水平管理是惠普OpenView策略的核心，它将整体基础设施环境（包括话音和数据网络、系统、存储、应用以及数据库等）与服务联系在一起。惠普OpenView的模块化体系结构允许用户各取所需，快速部署。用户在优化现有基础设施的同时，可以进一步扩展管理能力。
  
   　　在为期一周的软件论坛上，惠普围绕其服务导向策略推出和更新了多款产品，用于管理和优化服务及其基础设施。
  
   　　其中与服务水平管理最直接相关的就是HP OpenView Service Desk 4.5，它能够减少用户建立和维护服务水平协议所要做的工作，可以自动向监测基础设施性能与可用性的工具提供关于服务水平目标的信息，以保证达到服务水平协议的要求。OpenView Service Desk 4.5基于XML，提供自动化的帮助台服务，减少运行成本。
  
   　　Network Node Manager(NNM)是惠普OpenView的基础。它运行在Unix和NT工作站上通过简单网络管理协议发现网络上的所有设备。新发布的NNM 6.31减少了45%的事件数量，有助于网络管理人员迅速找出引发问题的真正原因。新版本中提供的动态视图使IT管理员能够以定制的格式查看管理节点，并可以创建过滤器，只查看与性能问题相关的数据。
  
   　　新推出的HP OpenView Transaction Analyzer安装在应用服务器上，监测应用之间的数据流，可以记录事务端到端的响应时间，提供详细的事务路径分析并自动发现J2EE和.Net应用中的性能瓶颈，目前支持IBM WebSphere、BEA WebLogic、HP应用服务器和.Net。
  
   　　对于惠普管理软件今后的发展方向，惠普OpenView解决方案营销经理Bill Emmett表示，惠普将实现全面的完整生命周期的服务管理，持之以恒地加强在集成管理、Web服务管理、存储管理、融合网络与易用性等方面的投入，扩大在服务水平管理上的领先地位。