【IT168 导购】每种硬件产品都拥有特定的保修期限和保修级别，对于很多对服务有特殊需求的用户而言，千人一面的服务很难满足需要，他们希望更快的响应、更长的保修时间、更灵活的服务方式。早在1994 年，在当时中国尚没有一家IT企业建立自己专有IT服务网，惠普率先建立了覆盖全国的维修网，把惠普专业化的维修服务送到千家万户以及企业用户。惠普公司基于在IT服务领域广泛的经验及对于用户需求的详尽了解，专门设计了惠普金牌服务方案。

　　对于在保修期内的硬件产品，惠普推出一项金牌服务方案。7x24x4现场服务是指用户可全天24小时通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在4小时内上门服务。中国惠普有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。此项服务目前只适用于当地设有金牌服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国惠普金牌服务商40公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。

▲惠普金牌服务响应时间表

　　保内延长金牌服务是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌服务产品可使产品在标准保修期的基础上，将产品的保修期限延长至更多年限，并使用户在此期间享受维修劳务费和普通备件费全免的金牌专署服务。

　　保内升级金牌服务是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌可使产品在将标准保修期延长的同时，提高产品的维修级别和响应速度，从而使用户享受7x24x4现场响应的不同维修级别和响应速度。

　　送修服务是指用户把有故障的整机送至最近的惠普金牌服务商，完成维修后，金牌服务商将通知用户到金牌服务商处取机。维修周期在北京、上海、广州、成都4个城市，维修周期一般为三个工作日；在其它城市维修周期为四到七个工作日。

　　针对于HP ML330 G6这款服务器，在7x24x4现场相应服务器的基础上，HP技术服务(Technology Service)可提供一系列综合的HP Care Pack Service服务，利用易于购买、易于使用的技术支持软件包来帮助设计、部署、管理以及支持IT环境。

　　HP Care Pack服务具体内容：

　　1.三年工作日当天4小时内响应，24小时全天现场服务、硬件技术支持。

　　2.硬件安装、操作系统安装与启动增强级Care Pack服务

　　3.三年技术支持、24小时：综合性全天24小时硬件软件操作支持。

　　HP Care Pack服务可缩短部署时间、流畅、高效地管理ProLiant服务器解决方案；同时延长系统正常运行时间、为企业提升可用服务器性能，最后快速检测、诊断以及修理故障，节省时间、资金以及资源。