工欲善其事，必先利其器，这是社畜的基本要求，但很多时候“器”还要自己准备，拿我们研发来说，平时开发的时候比较忙，但到了新品发布之后比较轻松，一般就是排查BUG，还有就是对产品功能、体验反馈等，偶尔售后那边特别复杂的情况，也会帮忙做一些远程支持。

　　如果是特殊的软件升级或者特别的维护也会亲自上，这时就需要款好用的远控软件：远控速度快、稳定不会断连，最好可以自带些辅助功能比如远程传输文件等，不然要开多个软件协助远控。最烦的就是要说服客户也去下几个软件。

　　问了一下售后的技术人员，他们都用向日葵远控软件。其实，向日葵我自己也在用，免费版对于个人而言已经很完美，但是对于企业来说并发速度慢。同时发起多台远程延迟高。虽然向日葵也提供企业级别软件服务，说实话是不错就是价格有点高，听说最近售后部采购了一批向日葵新推出的坐席版，于是我要了一个帐号试了一下。

　　多BGP云服务器接入，连接稳定

　　远程协助非常关键的一点就是延迟和连接稳定，虽然现在所有的远控软件都有延迟，但起码不能卡成PPT吧，如果是个人远程控制卡一点也无所谓，但是对于企业远程协助来说卡顿一多，会让客户觉得不专业，毕竟客户不懂，看到操作不流畅怀疑是不是业务不熟练，解释起来很烦。

　　卡顿的原因有很多，涉及到跨运营商接入问题、距离远导致的传输问题。为了解决这类问题，向日葵采用BGP云服务器接入，覆盖多个区域，如果是跨运营商远控也能极大概率降低延迟，并且坐席版远控速度是企业级别的速度，比免费版更流畅。

　　多并发的同时保证远控速度

　　多数技术人员都想要的，其实是同时远控几台电脑处理问题，如果以前用向日葵这样做，大概率会影响远控质量：因为远控的速度是由被控端的设备服务等级决定。而新推出的向日葵坐席改进了这点，不管被控端设备是什么服务等级（即使是绿色版【未登录】），在远程并发的时候也享有企业级的速度，不再受被控端影响。

　　简单上手，一步远控

　　向日葵远控操作起来非常方便，客户只要下载软件，告诉技术支持本机识别码就能被控。

　　技术支持可以通过向日葵自带语音、白板、文字聊天等功能，解决客户问题。

　　还可以禁止对方操作更改画面分辨率功能，宛如亲临现场一样。

　　严格的安全等级认证

　　除了延迟，远控过程中的隐私是客户格外注重的，比起手机里的隐私，电脑上有更多的资料，如果不慎泄露客户隐私直接“当场暴毙”。

　　隐私安全也是众多客户选择向日葵的重要原因之一，向日葵成立至今已有十年，品牌有保证。和很多大厂比如三星、科大讯飞、长虹、美的、高通、海尔都有合作，且获得他们的认可。

　　最关键的是远控的控制权属于被控方，那谁来远控？什么时候远控？所有行为，向日葵用的是一方发起一方接受的远控模式，只有被控方同意才可以远控。

　　针对安全敏感客户，向日葵还提供绿色版安装，不用安装进注册表，用完删除安装包，没有后顾之忧。

　　实时监管，安全有保障

　　在远程协助时总有不可控的情况，可能软件没有达到客户期望或者自己操作失误让软件崩溃，客户会把锅给我们这种技术人员，有的客户故意刁难把解决的问题说成没解决。向日葵坐席配备了云监控平台，每一次使用坐席的时间、IP都记录在向日葵控制台上。随时随地方便查看，如果遇到纠纷也可以提供证据。

　　同时向日葵还支持远控录屏，把远控的操作都记录下来，这样日后出现纠纷问题还能成为证据证明自己。

　　远控软件改变了技术人员传统的运维方式，但延迟、卡顿、安全仍是评判一个远控软件的硬性指标，通过两个多星期的测试，向日葵坐席在我接触到的远控软件里比较符合国人的使用习惯，低延迟、不断连、辅助功能全，称的上是远程支持神器。