4月26日，“华为中国ICT生态之行2018”系列活动走进广州，一场数字化时代服务的思想碰撞拉开帷幕。在刚刚举办的华为中国生态伙伴大会2018上，“大服务”是一个绕不开的话题。华为早在2013年就提出“大服务”的理念，并在后续的五年持续丰富和落实。回顾过去五年“大服务”的发展，从产业规模化、行业服务收入占比、服务生态多元化、人才生态繁荣度以及行业服务解决方案成熟度上，都取得了良好的效果。展望未来，在数字化转型中，“大服务”何去何从?

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　　华为中国ICT生态之行2018广州站服务分论坛召开

　　变：需求、方案、产业、

　　平台、生态

　　正如华为EBG中国区服务解决方案销售部部长孙勇在“华为中国ICT生态之行2018”广州站服务分论坛的致辞上所说：”数字化转型的大潮给产业中的各行各业带来了颠覆性的变化，行业客户对服务的关注度越来越大，这主要体现在服务需求的复杂化以及解决方案融合服务的大趋势，并带来巨大的服务市场空间，华为与生态伙伴都能实现在服务产业上的规模发展;相对应的，对服务平台和生态提出了更高的要求。“

　　需求复杂化。华为刚成立企业业务的时候，还处在“卖盒子”阶段，客户的需求主要聚焦在产品功能和性能上，而服务只是产品的配套和延伸。随着行业的数字化转型越来越猛烈，客户对服务的需求也不断演进，一方面是服务的端到端能力，二是服务适配不同行业业务。例如，建设数据中心是大势所趋，传统思维是建好就行，现阶段客户不仅仅是建好，更要用好和管好，这也是华为提出“大服务”的初衷。

　　方案融合化。服务是解决方案的重要组成部分，服务与解决方案不再分离，是一个整体。跳出“盒子”思维，服务在解决方案的前、中、后期都将发挥巨大作用。一是让解决方案弹性并具备演进的能力，咨询和规划服务必不可少;二是保证解决方案的落地，方案的可交付性是关键;三是保障解决方案上承载业务的可靠与稳定运行，发挥方案非常好的性能。

　　产业规模化。数据显示，华为EBG中国区“大服务”在过去五年间始终保持高速增长，年复合增长率高达62%。与此同时，华为的伙伴也在服务领域实现了跨越式发展，2017年服务收入过亿元的华为合作伙伴有6家，过5000万元的有6家，过1000万元的伙伴则达到了44家。随着“大服务”的不断深化，服务产业蛋糕会越来越大。

　　平台智能化。云、大数据、AI等新技术的广泛应用，必然带来平台的智能化。企业服务将践行“平台+生态”战略，2018年继续依托服务流程、服务专家、IT平台&工具、知识库等基础支撑，夯实智能服务平台底座，通过构建面向伙伴的共享交付平台、统一运维平台和服务产品开发及验证平台，支持生态伙伴在华为智能服务平台上开展联合交付、联合运维、联合行业服务等合作。

　　生态多元化。构建ASP(华为授权服务伙伴)、CSP(华为认证服务伙伴)、CSSP(华为认证服务解决方案伙伴)的多元化服务生态体系。ASP就是分包业务，是华为资源的有力补充;CSP是华为把标准化服务推出来，让具备一定钻级水平的伙伴，给最终用户提供服务;此外，在2017年华为推出了CSSP计划，把华为与伙伴的优势能力拿出来，联合在一起，进行优势互补，以联合服务的方式提供给最终用户，它打破了原来通路上角色上的概念，只要有能力互补，共同服务好客户，就可以成为华为服务伙伴生态的一员。

　　不变：客户、合作、人才

　　以客户为中心。服务从客户中来，到客户中去。比如，2017年初推出的CSSP计划，就是基于客户对行业服务方案的诉求与日俱增;还有就是2017年底，联合伙伴推出的联合运维模式(华为提供统一的运维平台+伙伴现场服务能力)，就是看到中小市场客户对快速、高效运维的需求不断升级;启动并全力投入的项目交付验证中心建设，就是考虑到新技术、新方案不断应用，为保证客户网络的安全，方案交付前的验证可以解除客户的后顾之忧。

　　始终坚持渠道服务合作不动摇。华为企业业务成立之初，“坚持渠道服务合作不动摇”是基本纲领。它有四层含义：华为与广大服务伙伴携手，才能共赢;为伙伴赋能，是华为长期坚持的原则，让伙伴不断提升能力;华为将持续加大授权，让伙伴在服务领域有更好的发展;发挥伙伴的服务优势，优势互补与联合服务创新，满足行业客户复杂的服务需求。

　　为ICT产业链培养与输送人才。人才是行业数字化转型的源动力。华为一直致力于人才生态的全方位建设，从人才标准、产教融合、技能提升到人才供给。2018年重磅推出的华为生态大学，就是华为人才生态的全新载体，它由创新数字学院、应用技术学院和合作伙伴学院组成。

　　“大服务”，以不变应万变，立足行业辐射区域。据了解，在广东区域，2017年企业服务收入同比增长64%，CSP超过210家，HCIE伙伴认证人数超过220人，联合伙伴共同交付重大项目超过800个，伙伴服务业绩实现高速增长。