【IT168 导购】提到售后服务，相信每个人都有不同的感受，从手机、电脑、电视机到汽车、房子，每当大家遇到问题的时候，第一时间想到的便是售后，可以说售后服务与我们的生活息息相关。而在现代化的企业中，服务器渐渐成为不可或缺的一部分，离了它，有时候甚至连基本的日常办公都做不到，更别说承载关键业务的那些服务器了，因此，企业关心的不再只有价格，售后问题同样备受关注。
企业之痛：服务器售后并非总给力
相对于日常消费品而言，诸如服务器等企业级产品，售后问题虽然没有消费级产品那样问题多多，但也绝非高枕无忧。据统计，在服务器的TCO(总拥有成本)中，硬件采购成本一般只占到20-30%，而运维成本占了一大半，其中设备升级等售后服务费用则占据了更大比例。通常而言，服务器厂商或者渠道商都有明确的售后服务标准，比如像惠普、IBM、戴尔、联想、浪潮等等知名服务器厂商，用户在绝大多数情况下都能比较理想的解决问题。
即便是这样，也仍然会听到服务器售后"不给力"的声音。据统计，企业用户经常抱怨的主要集中在两点：一是在生产业务系统宕机、硬件损坏等情况下，需要及时修复保证业务正常运行时，服务器厂商的售后却难以及时上门;二是由于小型企业在IT人员和资金双重限制下，难以对服务器等设备进行基本配置和管理。
基于上述考虑，惠普工业标准服务器于今年2月份开始，全面提升服务级别。惠普针对其x86服务器推出了"HP ProLiant无忧服务"，包括3年7x24x4服务、服务器基本安装服务、刀片"一站无忧"安装服务。
而之所以在这个时候升级服务，主要有两方面的原因：一是中国企业客户业务快速增长，对售后服务的要求也是越来越高，越来越多的客户需要获得专业、快捷的服务响应，通过此次免费服务升级可以优化客户体验，提高客户的长期投资回报。二是x86工业标准服务器硬件产品的同质化竞争越来越严重，惠普作为中国和全球市场领先的服务器厂商，希望借此进一步增强市场竞争优势。
“HP ProLiant无忧服务”解读
- 一、此次服务升级涉及的产品线很全
从低端到高端，100、300、500和刀片等几乎全系列HP ProLiant服务器，均享受3年7x24x4的业界最高服务级别，具体而言：
1)100系列产品，包括ML110、ML150、DL120、DL160、DL165、DL180，全部升级为3年7x24x4服务级别;
2)300系列产品，包括ML330、ML350、ML370、DL320、DL360、DL370、DL380、DL388、DL385，全部升级为3年7x24x4服务级别，同时提供服务器基本安装服务;
3)500系列产品，包括DL580、DL585(不含型号QM949A)，在原有的3年7x24x4服务级别的的基础上，提供服务器基本安装服务;
4)刀片服务器，包括BL2x220c、BL280c、BL460c、BL465c、BL490c、BL620c、BL680c、BL685c、WS460c、C30000和C7000机箱，全部升级为3年7x24x4服务级别，同时提供刀片"一站无忧"安装服务。
- 二、投入的力度更大
惠普此次的服务升级给客户带来了真金白银的实际价值，比如针对300和500系列，提供了服务器基本安装服务，惠普授权的专业工程师现场帮客户检查机器配置与订单是否相符，帮助客户对机器进行上电、开机、安装操作系统和更新固件等;针对刀片服务器，还提供刀片"一站无忧"安装服务，包括刀箱组装、风扇电源安装、冗余组件配置、网络与光纤存储配置等，还会对客户进行简单的培训，如进行远程管理、能效优化管理等，帮助客户真正用好刀片服务器。
- 三、响应速度更快
HP无忧服务细节解读
- 7x24x4服务
HP ProLiant 无忧服务之7x24x4服务
惠普提供的7x24x4服务在全国46个城市与周边地区承诺4小时内携备件上门服务。针对全国其他地区的客户，工程师到场响应时间也显著提升，会根据交通情况较4小时适当延长。具体情况见下表：
▲7x24x4服务适用的城市和地区
▲7x24x4服务在不同地区的延迟
- 基本安装服务
HP ProLiant 无忧服务之基本安装
对于享受服务器基本安装服务的的用户，惠普公司将安排授权服务商的专业工程师在规定时间内到达用户现场，为用户提供一次性专业、及时的安装服务。服务时间如下：
惠普公司将在星期一至星期五(国家法定节假日除外)上午8:30至下午17:30之间接受您的安装与启动服务预约请求，并与您协商决定服务提供的时间。用户咨询及预约电话：800 810 6966或400 610 6966，根据语音提示输入用户密码3737#，然后在语音提示后选择1(服务器安装)。技术中心的工作人员可能要求您提供服务器的序列号或者其它信息。
服务实施时间将在星期一至星期五(国家法定节假日除外)上午8:30至下午17:30之间。如果您要求在非工作时间进行服务，需预先支付额外的特殊时间安装费用。
据了解，服务器基本安装服务：自产品出厂之日起1年内有效，每台机器限1次。
- 无忧安装服务
HP ProLiant 无忧服务之无忧安装
刀片"一站无忧"安装服务是专门针对惠普刀片系统提供的更为全面的硬件安装和配置服务。惠普授权工程师将采用项目管理的方法协调相关资源，为用户提供"一站式"服务，包含：基本硬件安装、网络模块的安装与配置、SAN交换机的简单安装服务等。服务时间如下：
惠普公司将在星期一至星期五(国家法定节假日除外)上午8:30至下午17:30之间接受您的安装服务预约请求，并与您协商决定服务提供的时间。用户咨询及预约电话：800 810 6966或者400 610 6966，根据语音提示输入用户密码3738。技术中心的工作人员可能要求您提供服务器的序列号或者其它信息。
服务实施时间将在星期一至星期五(国家法定节假日除外)上午8:30至下午17:30之间。如果您要求在非工作时间进行服务，需预先支付额外的特殊时间安装费用。
需要注意的是，刀片"一站无忧"安装服务：自产品出厂之日起1年内有效，每个刀片机箱及每台刀片限1次(刀片机箱及刀片均为2011年2月1日后出厂的才可享受全部服务内容)。
