【IT168 案例】选择网上购物还是去实体店购物？对于一般消费者来说，决定如何、去哪里购物有太多选择了。特别是最近几年，随着包罗万象(从时装和运动器材，到书籍和杂货)的网络零售商店数量激增，主要网络零售商——及其收入的持续增长——提供了最有说服力的证据。网络巨头eBay.com的财报显示，其2011年第一季度的收入增长了16%[1]，而Amazon.com第一季度的净销售额同比增长38%，达到98.6亿美元[2]。

　　与此同时，J.C. Penney这样的实体店零售商第一财季的利润只是缓慢增长了7个百分点[3]。但是其余零售市场的增长却已相对停滞——4月和5月分别微长0.3%和0.2%[4]。

　　网络零售商最富吸引力的地方就是：用户只需轻轻点击，就能看到大量选择并轻松访问各种产品。然而，通过网上购物，消费者也会失去购物作为个人社交体验所带来的喜悦，以及在实体店购物、亲手与产品互动所体验到的“触觉和感觉”。在网上购物时，消费者往往缺乏社交互动，而实体店购物则是朋友间的一种社交活动。

　　显而易见，随着实体店零售商期望增长并发展新业务，将网络运营商的非常好的特质与实体店良好的客户服务相结合将是一个合乎逻辑的做法。现在的时机当然是成熟的。在埃森哲2010年全球消费者调查中，超过一半的全球消费者(54%)都不希望牺牲客户服务、产品选择、产品质量，以及与公司沟通的频率来获取更低价格。

　　解决面积难题

　　当消费者判断一个零售商店的好坏时，可能会考虑很多因素，如：店内商品的展示方式、库存的产品范围、个人需求或多久才能取得营业员的注意。但是，令人印象深刻的展示和广泛的产品类别往往意味着需要很大面积来创造令人愉悦的购物体验。在大多数主要城市，零售店面积通常都是寸土寸金。那么，零售商又该如何最大程度利用其现有面积？阿迪达斯是一家明确着眼于未来的公司。想象一下，去本地的阿迪达斯店铺浏览各种跑鞋——店内像以往一样忙碌，但是在熟悉的鞋墙的位置却是一个令人视觉震撼且迷人的虚拟鞋墙显示屏，各种颜色的鞋展示在一个虚拟鞋架上。这种名为adiVERSE的智能显示屏采用英特尔® AIM套件，这是一个匿名视频分析功能，它可根据消费者的性别来自定义鞋的款式，以便向顾客展示。当顾客选择式样时，显示屏还会显示这种鞋码的库存情况。

　　adiVERSE不是一个只能在受限空间显示数量有限的款式和颜色的静态产品显示屏，而是一个让顾客触手可及阿迪达斯所有鞋产品的虚拟鞋墙。adiVERSE利用数字世界丰富的通信可能性，并将其与只存在于物理世界中的产品互动相结合，创建出了一种少有的购物体验。

　　利用第二代英特尔®酷睿™ i7处理器，adiVERSE让用户能够以前所未有的细致方式与鞋类进行互动。利用非常先进的触摸屏和高精度实施3D渲染产品，客户可在虚拟货架上选择产品，并从任何角度查看产品、旋转、放大，并得到更多产品信息。现在，即使最紧凑的零售空间也能够为客户提供令人难以置信的购物体验。

　　能帮点忙么？

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　　作为购物者，你一定有过这种令人不快的经历——站在商场中，漫无目的地走来走去，就是为了找到一个客户服务代表来帮助你解决最简单的诉求。要是有个人，或者有个东西，能随时在旁边提供帮助呢?

　　虽然我们喜欢讨价还价，但是我们更喜欢良好的客户服务。根据最新埃森哲全球消费者调查显示，事实上，将价格作为选择新提供商理由的消费者百分比从2009年的75%降至2010年的57%，

　　调查还显示，26%的消费者因为糟糕的客户服务而更换零售商——是所有商业行业中最高的。如果客户服务、充分了解商品信息的人员等因素达到标准，零售商就能够提高店铺流量和客户忠诚度。

　　凭借零售店数字标牌领域的最新创新，在不久的将来，本地商店可能也会得益客户服务的重大革新。试想一下，走到服装区，一个8英尺高的电子标牌板循环显示大量服装选择。当你走近点击屏幕时，它会暂停循环播放，并问你今天想买些什么，从而与你进行互动。它还将向你展示服装类别供你选择。点击“泳装”之后，显示屏将向你展示所有库存泳装款式，并允许你在一个虚拟人体模型上查看穿着效果，或者让营业员直接将货品为你送入更衣室试穿。

　　英特尔®零售交互式时装体验的概念验证说明，购物者有可能直观访问数千件时装货品，将其搭配成一套衣服，通过网络与朋友分享图片，让营业员直接送来物品，甚至直接从屏幕上购买商品。购物者能够浏览并过滤服饰详细目录，例如：衬衣、裤子、裙装和配饰——通过颜色、价格、款式、材质或尺码等大量关键词进行过滤。

　　智能超市

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　　几家主要食品和个人护理产品提供商正在试验通过各种方式带来更有乐趣的超市购物体验。对于一个利润极低、产量极高的行业来说，至关重要的是，不仅让品牌保持竞争力，还要让消费者走过当地超市的通道时获得更好的体验。

　　卡夫食品的统计数字显示，三分之二的购物者在走入超市时，实际上并不知道晚饭做什么，大部分人只记得大约10种菜谱。如果你进入超市、经过冷冻食品区时，根据你的性别和年龄而自动向你提供晚餐推荐，那会怎么样？

　　卡夫食品和英特尔已开始研究如何利用技术，通过电子显示屏(如餐饮规划解决方案)来改进超市体验。购物者可与产品显示屏互动、尝试产品小样、浏览菜谱，并将其下载到自己的智能手机上，以便在购买烹制完美一餐所需的原料时进行参考。

　　与此同时，内置式匿名视频分析会考虑到性别和大概年龄，以便显示并推荐最合适的产品，满足个人需求，同时提供个性化的产品，例如，可发送至智能手机并在今后使用的电子优优惠券。

　　超市和消费者都能从中受益：品牌可对分析数据进行评估，以了解哪种产品最吸引人、最受欢迎，或者货品打折时是否卖得好。与此同时，消费者将看到产品以及最吸引他们的特别优惠。

　　购物，不断发展

　　数字标牌和联网零售环境的概念在不断发展。仅仅几年前，让我们印象深刻的还只是电子产品商店里一行行以令人惊叹的清晰度和细节显示高清画面的电视机。现在，我们认为静态图像是理所当然的，这也是数字标牌的一种用途。智能手机和社交媒体的兴起促使我们以全然不同的方式来查看、消费内容并与其互动。当我们购买鞋、泳装或杂货时，需求发生了变化，期望值也随之变化。我们希望以个性化的方式与产品进行互动、了解其原产地和设计，并能够轻轻点击就立刻获得可用的内容。随着我们购物习惯的演变，电子标牌和互联零售也不断演进。零售环境购物不只是我们日常生活中另一个被动的额屏幕或标准收银台，它已变得更加吸引人、更加个性化、更加实用。

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