【IT168资讯】众所周知，美国次贷就是次级按揭贷款，是给信用状况较差，没有收入证明和还款能力证明，并且负债较重的个人的住房按揭贷款。相比于给信用好的人放出的最优利率按揭贷款，次级按揭贷款的利率更高，因此能偿还次级贷款的可能性也不太高，风险也就更大；但是因为银行的收益也大，因此很多的金融机构都愿意不断放出次级贷款。而放出这些贷款后，为了资金尽早回笼，金融机构就把这些贷款打包，发行债券，类似地次贷的债券利率当然也肯定比优贷的债券利率要高。这样，这些债券就得到了很多投资机构，包括投资银行，对冲基金，还有其他基金的青睐。
然而奇妙的事情发生了，在2006年后，美国楼市开始掉头，房价开始跌，购房者难以将房屋出售或通过抵押获得融资。那即便放贷的机构钱收不回来，把抵押的房子收了，再卖出去（难说卖不卖得出去，因为房地产市场萎缩，有价也没市）也肯定弥补不了这个放贷出去的损失了。那么，由此发行的债券，也是不值钱了，因为和它关联着的贷款收不回来。之前买了这些债券的机构也随之纷纷倒闭，包括投资银行，对冲基金等。
反思美国次贷危机，我们得出的经验教训就是美国“通过无形的手”来管理市场，由市场自己来调节，然而美国众多的金融衍生物的创新，众多金融机构为了盈利，不断将风险转嫁，而政府在这个过程中，并没有进行有力的监管，最后导致金融市场到了不可收拾的地步。
笔者作为一个ITSM业界的一员，也想谈谈在IT运维过程中，我们可以从次贷危机中借鉴的一些经验教训：笔者个人认为无论是金融市场，还是IT运维，都必须有良好的监管制度，才能将不可预期的风险置于可控的地步，只有这样，IT服务才能具有可持续性、高可用性。
监管的第一步是监控整个企业的IT架构，避免风险：
在IT运维管理中，首先是需要对整个的IT系统进行系统的监控，企业的基础架构、应用系统等进行全面的监控，才能够发现整个IT系统中的问题，在风险没有发生之前，隐患较小的时候，排除掉，同时也避免了不断救火的尴尬境地。下图为摩卡业务服务管理监控了整个企业的IT架构，并通过服务的展现方式，将IT架构和业务相关联，不仅仅帮助管理人员发现风险，还能够清晰的展现任何一个潜在风险对何种业务造成危害。
监管的第二步是将流程化的管理思想加入IT运维，控制风险：
我想服务台将会在这里扮演一个重要的角色，通过服务台可以快速将问题按照紧急程度和优先级进行分析，并根据不同的问题类型，分派不同的维护人员，这样就可以解决成本和质量之间的矛盾，首先我们通过将请求按照紧急程度和优先级进行划分后，有限的维护人员在运维管理过程中，可以优先处理严重的故障，等严重的问题解决后，再依次解决一般的故障。
我们通过下图可以看到摩卡网管软件的服务台&事故管理界面，我们可以清楚的看到，所有的故障请求都首先统一进入请求池，然后可以通过紧急程度和优先级对请求任务进行自动分配，或者运维人员也可以根据自己的忙闲程度，选择不同优先级的故障来进行处理。
同时摩卡IT运维管理软件还提供了问题管理、变更管理、发布管理和知识库，基于ITIL非常好的实践方式帮助整个IT运维加入管理思想，可以有效的控制运维过程中的风险，并快速解决企业中的问题。
监管的第三步是通过自助服务台减少沟通成本
如下图所示，IT部门和业务部门由于各自的出发点不同，关注点不同，在沟通上会不通畅：
很多读者可能还会问道，虽然有了服务台，我们可以分清问题的主次，但是提交问题的环节依然很多，仍然免不了繁琐的沟通交流环节，该怎么办呢？
答案很简单，增加多种沟通交流渠道，除了传统的电话提交请求外，摩卡软件还提供了自助服务台，每个有问题的使用者均可以登录自助服务台，因此，一个问题的提交只需要轻点鼠标即可完成，而当故障是否得到有效的处理或者具体在一个什么样的状态，用户都可以通过自助服务台查询。
金融危机过后，摩卡为企业带来监管机制，化解风险
摩卡软件提出了网络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想，并自主设计研发了摩卡业务服务管理（Mocha BSM）4+1软件套装。
摩卡业务服务管理软件以业务视角看待IT，将复杂的IT资源和业务相关联，一旦复杂的IT系统出现问题，则可以通过业务服务清楚的看到IT对业务的影响及对相关业务部门的影响，并根据影响度和优先级触发相应的故障处理流程，发现风险的同时，提供风险和业务的影响关联。
摩卡IT运维管理软件通过提供服务台，帮助IT部门建立系统而全面的服务台处理机制，在IT也业务之间搭建起一座沟通的桥梁，首先为所有的故障处理提供了一个统一的入口，然后在通过服务台对故障请求进行有有效有序的分发，帮助企业脱离混乱，进入一个有序的统筹安排的阶段，控制整个企业的风险，不断帮助企业实现业务的可持续性发展。
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