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【联强EMBA】自卑与超越

    做为一个主管,很重要的任务,即在于要花费相当多的心力去辅导员工,藉由员工个人的提升,进而让部门扎实、公司的运作扎实(联强落实7P信念的精神即在此)。而辅导的内容非仅止于工作技能,还必须深入了解员工的心理,特别是成长过程引发而来的性格与行为,从观念、心理层面着手,方能采取有效的辅导方式,帮助员工提升。因此,「读人」是一名主管必须培养的能力,而要培养读人的功夫,相当程度要借助心理学的知识。

    「自卑与超越」是一本书的名字,是一位相当有名的心理学家—阿德勒的著作。「自卑」这个名词乍听之下,很容易让人联想到是负面的特质,但事实上,每一个人在成长过程中,都会因为各种不同的原因而产生或多或少的自卑心理,可以说普遍存在于每一个人身上。也因此,自卑与超越提供了一个不错的「读人」的角度。

    为什么说自卑普遍存在每一个人身上呢?任何一个人在成长过程中,最初都是以感觉来判断是非好恶,随着心智逐渐成熟,以理性来分析判断事物的比例也逐步提高。可以说,一个人的心智成长,相当于思维当中理性成分提高的过程。刚出生的婴儿到幼年阶段,其心智就像一张白纸,从外界接收到的讯息或许不多,但因为每一个讯息都是新鲜的,感受特别强烈。此时接收到任何负面的讯息,印象都会特别深刻。例如,长相可爱的小孩比较容易得到大人们的喜爱,相对地,外貌平平的小孩受到大人喜爱的程度便不如外貌较为可爱者,在相对比较之下,其内心便很容易留下自卑的情结。
 
    又好比说,一般的父母亲在生出第一个小孩时,因为初为人父母,因此对小孩通常特别爱护,相对地,排行老二的小孩,虽然仍受父母喜爱,但程度上可能不及于他的兄姊,在这种情况下,也可能产生老二的自卑心理。不仅如此,包括身材的高矮胖瘦、课业成绩的好坏、家庭背景的差异等等,都有可能在人的成长过程中,种下自卑的因子。甚至于长得高的人也有可能自卑,如果个子高而个性又较为愐腼的话,很可能因为容易被注意到而感到自卑。

    事实上,由于每个人都不可能完美,都有优于他人的长处,也有某些方面比不上别人,所以一个人存在或多或少的自卑心理可说是一种常态。一般人都误认为自卑不是件光荣的事情,因此大多不愿正面去谈论它,可是自卑却不断影响着一个人的性格与处事态度。

    人除了自卑之外,相对地,也会因为自卑而产生「超越」的心理。这股超越力量的大小,端视自卑心的强弱,以及个性、企图心等。自卑心越强的人,如果个性又较为刚强,加上旺盛的企图心,将会产生非常强烈的超越心理,希望在其它方面有更突出的表现,藉以弥补心中自卑的部分。就此而言,自卑心的存在可能是件好事,也可能是件坏事,就看个人如何去驾驭自卑与超越。

    自卑与超越的相对强弱不同,在不同的人身上,衍生出许多种不同的性格与行为来。有些人因为自卑而畏缩,对于外界事物怯于表达本身想法;也有些人想要超越自卑,但是不得其门而入,或是能力不足,结果演变成自暴自弃,认为再多的努力都是枉然,干脆全盘否定、全面放弃。另一个极端则是,超越的能力相当强,但由于许多弱点是先天性的,已经无法大幅改变,因此将心力集中在新的领域,希望能在其它方面超越他人。例如,因身高较矮而感到自卑,于是在事业上更加努力,获致更高的成就。第三种情况则发生在超越能力中等的人身上,虽然自卑,也想要超越,能力却不完全足够,但也不至于落后太多,这种情况很容易导致一个人的个性成了凡事不服输,死要面子。

    超越就像是自卑的反弹力量一般,越是强烈的自卑,其可能产生的超越力量也越大。正因这股力量相当强大,若能够妥善运用,则可以成为一股不断突破的动力。然而,高度超越之后,却也容易掉入另一个陷阱之中,亦即自大,这反而会造成能力提升上的障碍。因此,很强的自卑,加上很强的超越,必须辅以理性的思考分析,以及对事物持衡客观的判断,否则,将成为另一个失败的开始。

    举例来说,台湾的教育体制当中,在国中毕业之后,因为升学管道的不同而产生显著的分野:成绩较好的人进了普通高中,准备继续上大学;一部份的人则进了五专;至于选择进入高工、高职,接受职业教育的人,通常是成绩较为落后的族群。对于升学表现较差者而言,学校、制服、课程的不同,很容易被延伸为挫败与自卑。然而,升学上的差异不见得完全等同于资质的良窳,成绩不好的原因也可能只是一时的贪玩、不专注,因此在高工、高职的学生当中,也不乏资质优异者。对这些人来讲,如果升学上受到挫折,能够激发出超越自卑的动力,往往在课业表现上让人耳目一新,进而继续升上二专、大学,接受高等教育。

    这些升学过程较为曲折的人进入社会工作之后,其超越的力量通常会持续下去,反映在工作表现上,甚至比一般升学路途平顺者更为突出,职位爬升得更快。至此为止,都是因为自卑情结产生的超越力量,所带来的正面效应。然而,如果此时不能以客观、持衡的态度来检视自己,便很有可能掉入自大的陷阱,认为当初功课比自己好、一路顺利升学者,其能力竟不过尔尔,本身因而陷入不可一世、自命不凡的心态中,于是对任何事物都有很强的主见,沟通时不易听进别人的意见,进而产生合群上的问题。

    另一方面,过于自大的结果,相对会降低对于外来信息的吸收能力,阻碍了持续的成长与学习。在这种情形下,即使再好的资质,其发展空间也会受到很大的限制。这种因自卑产生超越,超越之后却又掉入自大陷阱的情形,在职场上经常存在,不过也只是针对部分的案例而言,并非所有同样求学经历者尽然如此。

    自卑人人都有,只是自卑的起因、程度不同罢了,而自卑却又可能蕴含强大的超越力量。一个人可能因为自卑而畏缩,甚至自暴自弃;也可能超越了自卑,却又陷入自大的陷阱。因此,每个人都应该以坦然的态度面对自我内心中的自卑情结,可藉由追溯幼年时期的回忆,从中找出自卑的根源,并分析今日的种种行为,有哪些是与幼时的处境有所关连,使自己在工作、处事上,避免走入自暴自弃或是骄傲自大的偏锋。

    主管也应该将自卑与超越作为「读人」的角度之一,从心里、观念层面着手,以掌握住辅导的重点,帮助部属突破成长上的盲点与限制。但务必切记的是,自卑与超越只是提供一种「读人」的角度,而凡事皆不应一概而论,同样的特征在不同的人身上,不见得都是弱点,而具有相同弱点的人,也不见得都会产生自卑。否则,反而容易落入另一个陷阱,亦即藉由某一项特点,便轻易地把其它人贴上标签,形成「读人」时的另一个盲点。

    (本文取材自「联强EMBA」,为联强国际集团内部管理课程主题) 


    杜书伍简介

    杜书伍先生现任联强国际集团总裁兼执行长。杜先生创新销售、配送、维修三合一的创新经营模式,在杜先生的领导下,联强国际集团已成长为亚太最大3C通路商,名列美国《商业周刊》评选的全球IT百强第四位,并获「台湾十大国际品牌」、「台湾非常好的管理企业」等殊誉,杜先生个人也被推选为「台湾信息产业开拓史十大关键人物」。

    联强国际简介

    联强国际(Synnex)集团是针对高科技产业供应链,提供整合型服务的跨国性公司。总部位于台湾,销售全球三百大领导品牌、五千项产品,营运据点遍布全球16个国家与地区、141个城市,为全球第三大、亚洲第一大高科技通路商。
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