【IT168 资讯】由于需要一个灵活且高性能的实时远程工作解决方案，Cox 采用Virtuozzo软件构建了一个虚拟化的服务器架构，方便通过定制的统一桌面来为远程工作人员提供服务。
业务挑战
位于美国亚利桑那州的Cox Communications 正在寻求一种方法来部署并管理其分散于各地的100余名客户支持人员的IT需求。Cox拥有一个由70人组成的IT部门，但仅有4人从事服务器的设置和内部资源支持工作。因此，最终的解决方案必须方便技术支持且具有最高管理效率。
由于每位雇员都是远程工作，IT部门不得不需要寻找一种解决方案来管理各种复杂的状况，比如软件补丁管理和升级。对于IT部门来讲，最理想的解决方案就是能够将所有的应用集中放在一台服务器上，并且允许员工远程进入。目前他们所面对的最大挑战可能是他们自有的呼叫中心应用。这种应用被设计为只在单一桌面上运行，但是现在公司需要将其部署在一个主控服务器上，并且能够提供许多该应用的协同实例。他们必须为工作人员提供独立PC的所有功能而不仅是该软件的本地拷贝。最初他们调研重新设计软件，但发现这样成本太高，无法接受，然后Cox开始考虑虚拟化该软件的方法。
评价
VMware与Citrix的组合一直被认为是支持传统呼叫中心应用的一种解决方案。VMware满足了Cox很多需求，但是这一套解决方案大大超出了公司成本的限制。特别由于虚拟服务器密度受到限制，Cox无法在单台服务器上部署更多的虚拟机满足节约成本的需求。
于是，Cox服务器部经理Keith Hubbard接受了Thin Client Computing 公司——一个值得信赖的代理商——的建议，对Virtuozzo软件进行了测评。
Virtuozzo解决方案的实施
Virtuozzo最终被证明为一套完美的解决方案，帮助Hubbard和技术支持团队建立起了一个灵活且便于管理的架构。Cox建立了一套复杂的网络架构，其中包括在技术支持人员访问数据中心时前端的负载均衡功能。支持团队远程桌面访问数据中心，同时负载均衡器将用户导入可用的Virtuozzo服务器中。
Cox创建了一个模板库，用来配置并提供含有且支持特有的呼叫中心应用的环境。每台Virtuozzo服务器都有所有技术支持人员能访问的虚拟环境并配有合适模板。每台Virtuozzo服务器都被配置了60个虚拟环境。
由于Virtuozzo的模板功能和独特架构，IT部门仅需要管理一个集中的操作系统和各种应用的单个实例。这样的管理架构非常高效，而且现有的IT团队也非常容易提供支持服务。 “模板和单个软件的拷贝功能帮助我们轻松管理系统配置。”Hubbard说道。
结果
在考虑使用Virtuozzo之前，Cox计划采用VMware来支持传统应用。通过部署Virtuozzo，Cox在许可成本上立即节省了$100000，在其辅助软件的许可成本上节约了$50000。Cox的直接投资回报率也达到300%。
未来计划
Cox计划采用Windows 2003 Servers来支持其独特的呼叫中心应用。它计划进一步将Virtuozzo部署到Linux平台以及.Net.Java 开发服务器之上。
