烟草专卖局（公司）以经营卷烟分销批发为主要业务，属于商流企业，同时兼国家烟草专卖体制的执行单位。在不到十年的时间内，烟草业信息系统就历经了早期的网点配送系统、以县公司为单位的大配送系统，到现在以地市公司为经营主体的集中式营销系统。其技术手段和经营理念也发生了天翻地覆的变化。

“数字烟草”时不我待
    与电信、金融等行业相比，烟草信息化虽然起步较晚，但发展势头异常迅猛。在最初的人工访销与配送方式中，唯一的信息产品只有POS 机。如今已经发展到采用呼叫中心技术和客户关系管理系统，实现集中式订货、集中配送和仓储。从管理上看，越来越强调集团化、扁平化、精细化和人性化。在此过程中，信息系统已经成为越来越重要的技术手段。

    为配合和适应烟草行业改革的深化与推进，烟草信息化建设呈现了新的趋势——信息基础数据平台的建设、电子商务和CRM系统的建设、渠道网络的建设。 

    如今，呼叫中心的发展已经取代了传统的销售模式，如坐销、访销、POS机订货等，提高了工作效率，解决了烟草系统订货效率的瓶颈问题。未来烟草呼叫中心发展的方向将是合成语音与数据通讯、数据处理、图像技术及其他通讯媒体的综合信息服务系统。利用客户智能(CI)技术来收集、分析和利用客户数据，对零售客户的管理、监控和服务将会越来越细化。

    同时，也需要建立起有效的资金管理模式及管理制度，切实做到“企业管理以财务管理为中心、财务管理以资金管理为重心”，保障资金运营健康、有序、顺畅、迅速，进而提高资金的使用效率、节约资金运营成本、平衡行业内资金需求。

    经营和执法是烟草专卖局的两个主要职能。烟草专卖局信息系统的建设主要围绕这两个管理线条，形成营销管理信息系统和专卖管理信息系统。由于客户关系管理日趋受到重视，因此营销管理信息系统逐渐分离为销售管理系统和CRM 系统。

东软为烟草行业吹来“东风”
    东软烟草行业解决方案最初设计就是针对以上这些主要应用系统。尽管这些系统是可以独立部署的应用，但在设计上充分考虑相互间数据共享和流程整合，使之可以构成统一、完整的专销结合的集成化应用。

    在软件开发上，采用J2EE 技术架构和基于东软自主产权的软件开发组件平台UNI EAP（该平台适用于迭代式软件生命周期和柔性产品线管理），不仅能满足应用快速开发与部署、高效与稳定运行等要求，而且能够跨主流中间件平台及数据库平台。目前这些成熟的解决方案已经成功地在全国多家省市烟草公司推广使用。东软最新推出的烟草专卖营销核心应用解决方案TRP 4（Tobacco Resource Planning V4，简称T4），通过财务业务一体化整合商业企业各种应用，形成一个完整的、以财务为管理核心的烟草商业企业集成化应用套件，覆盖了营销、专卖、客户关系管理、财务等核心业务应用，是一个有机结合的整体。各业务之间存在着各种各样的流程关联和信息流传递。

    在东软T 4 解决方案中，TRP4.MPC（烟草财务业务一体化系统）是核心应用组件，通过这个核心应用组建，不仅可以整合营销、转卖、客户关系管理等应用，而且也可以整合人力资源系统、办公自动化系统等通用应用。其设计原理是，以ERP 财务系统为核心，各业务系统为其前端的应用，将财务和业务系统作为一个整体进行规划设计。

    从财务、业务整体规划角度看，整个烟草商业企业ERP 系统应该分为三个层面。其中，在决策层面上将每个可能发生收益和支出的业务口作为一个责任中心，针对各责任中心结合公司的整体管理目标进行全面预算管理、绩效管理、责任中心管理和分析决策。在管理层面上责任中心落实到专卖、计划、销售、人力资源和办公等具体业务对口的管理机构（处室）和系统上，财务对资金流和成本进行全面管理。运作层面将各业务解决到具体开展各项业务活动的业务单元，包括采购、仓储、访销、配送等，财务对各业务单元进行应收、应付、固定资产和薪资等具体业务过程进行全面监管。

    核心业务流程管理必须具体到每个操作层面业务，包括：采购、访销、销售、配送、库存、升耗、专卖、烟叶等，针对这些具体业务，设立财务和责任两个关键会计管理角色，实施两个层面的管理。

    根据国际先进的ERP 管理理念，东软T4系统设计了成本中心和利润中心两个虚拟的管理单元，分别进行成本差异和利润差异分析与控制，并通过计划管理进行全面监控对目标实现的完成情况。成本中心是针对一个发生费用的业务管理单元设置的，如配送单元日常发生各项物流配送的成本。利润中心是针对一个产生利润的业务管理单元设置的，如访销单元日常经营各类卷烟产生销售利润。有一些业务单元可能既是成本中心又是利润中心，如营销中心其销售产生利润但广告、客户管理等可能发生一些费用等。

AMD皓龙与Solaris 10为烟草行业搭台
    “集中化管理”这一行业特色使烟草行业成为信息技术的非常好的舞台。正因为如此，东软近年来把烟草行业解决方案作为重点发展方向，其中烟草营销系统、客户关系管理系统、专卖管理系统、电子商务交易系统、资金管理系统、以及烟草商业智能系统已经广泛应用于江苏全省、河北全省、辽宁全省、湖南全省、贵州全省、云南全省以及北京、天津、深圳、重庆等计划单列市。

    随着电子商务的深入实施，烟草行业对信息基础设施提出了新的要求。同时，过去这些年来已经积累的研发成果也要求IT基础平台必须充分考虑到投资保护。作为烟草行业信息化的主力，东软发现Sun公司采用AMD皓龙处理器的服务器成为非常好的的选择。

    Sun 基于 AMD皓龙处理器的系统是在CPU、服务器和操作系统三个层次上进行交叉优化的结晶，可以相互充分利用彼此的优势。Solaris 10 操作系统充分利用了AMD皓龙直连架构的特性，改进了线程库以及对芯片多线程的支持。此外，基于 AMD皓龙处理器的 Solaris 10 操作系统不仅支持新的 64 位应用程序，而且还为现有 32 位应用程序提供了完全二进制兼容性。客户在充分利用其技术投资的同时，也可获得前所未有的性能。在业界基准性能测试中，Sun公司以AMD皓龙处理器为核心的服务器多次以新的世界记录击败竞争对手。

    AMD64技术可以大幅度提升终端用户现有的x86架构软件的性能，同时兼容64位应用，可以不影响目前32位应用和操作系统的正常使用下，逐渐过渡到64位应用和操作系统。直连架构可以减少和消除系统架构带来的瓶颈，使系统性能获得极大的提升。集成内存控制器让内存与CPU直接连接，有效降低内存延时；I/O与CPU直接连接，可以实现更加平衡的吞吐率和I/O；不同CPU之间直接相连，使多处理器之间数据传输和协同工作也极为有效。

    另外，皓龙处理器提供更高的内存带宽和更高的I/O带宽，支持海量内存满足用户更大数据库的要求，实现大负载应用下的高可用性。最后基于OPM的AMD PowerNow!技术帮助用户节约大量能源和使用成本，同时降低系统在散热方面的要求。

    东软公司认为，其烟草行业软件在向Solaris 10的移植过程比较顺利。而以AMD皓龙为核心的Sun服务器在32位和64位应用之间架起了桥梁，而借助于solaris10的高性能和更高的安全性，为烟草行业深化电子商务应用奠定了坚实的基础。