【IT168 报道】近日，美国服务与支持专业人士协会（SSPA）授予全球信息存储领域领导厂商美国EMC公司SSPA之星奖（STAR）。EMC在关键业务支持方面成绩斐然，已连续四年荣膺此奖，同时，也是2004年被同行评奖委员会评选出来的唯一厂商。

    过去一年以来，EMC在技术支持与服务方面成绩突出，获得了SSPA以及其它第三方机构颁发的一系列大奖与认证。EMC在客户支持服务方面，所获取的多项大奖和技术支持认证，佐证了EMC的服务已成为行业内的优秀范例。

    SSPA创始人与首席执行官Bill Rose说：“EMC全年365天每天24小时不间断地维护客户的系统，无论出现什么情况，随时提供所需的支持，为此，EMC公司已经连续四年获得了我们的SSPA之星奖项。EMC公司向大家清晰地展示了对于客户的关键业务系统或服务运营来说，其技术支持是如此的重要。”

    EMC全球客户服务的资深副总裁Leo Colborne说：“我们连续四次获得SSPA关键业务支持大奖，这是对我们以 “客户至上”为理念的全球支持中心工作人员的最好证明。在任何情况下，能够使我们客户的数据系统不间断地运行，使他们可以集中精力于自身的核心业务并保持成功，是我们一直努力的方向。EMC能够获得该奖项与其它的奖项，清晰地反映了我们的承诺和专注，即为我们的客户提供最高品质的技术支持。”

    在IT行业中，EMC的客户服务被广泛认为是优异支持的标准，EMC公司在47个国家设立了直属的服务代表处，28个国家拥有合作伙伴。客户支持中心遍布全球，其中包括麻省霍普金顿，佐治亚州德卢斯，弗吉尼亚州亚历山大，爱尔兰科克，日本东京以及澳大利亚的悉尼与墨尔本。

    EMC的服务基础架构包括先进的主动式远程支持系统，该系统能够一周7天、每天24小时自动监测并诊断错误与事件，识别并迅速处理异常问题。EMC的客户服务中心保持了一个快速的应对升级通报流程，确保问题在数小时以内得到解决。其呼叫处理过程确保所有客户都能得到服务进展状态的消息，不管所报问题的严重程度如何。

    EMC公司在互操作性测试方面也进行了重大的投资，并且与覆盖IT基础设施所有领域的厂商签订了内容全面的合作支持协议，这些使得EMC在业内可以提供最完整的存储服务与支持。EMC与350个以上的供应商签署了合作支持协议（CSA），并与Oracle和微软建立了联合支持中心。