8月11日，由中国电子信息产业发展研究院（CCID）主办的2004年中国IT服务年会在北京圆满落下帷幕，浪潮服务器“360°专家服务”以其“诚信、专业、致效”一举获得2004年中国IT服务用户满意度调查IA架构服务器服务领域的卓越奖项——“IA服务器服务用户满意金奖”。据悉，浪潮是唯一获得此奖项的国内服务器厂商，并且已连续三年博此桂冠。

    本届年会是中国电子信息产业发展研究院主办的第七次IT服务年会，也是历次年会中涉及范围最广、规模最大的年会，而其“服务满意奖”是本届年会重中之重，具体评比围绕创新水平、覆盖范围、服务性价比、投诉处理等十二项指标展开。为确保评奖过程的全面、科学，主办机构采取电话调查、书面调查、网上调查等多种方式，采访历时四个多月，先后采用了深度面访、电话呼叫、问卷调查、焦点小组讨论以及专家集中评审等多种方式，涵盖了十几个行业、2万多名消费者。浪潮“360°专家服务”在创新水平、覆盖范围、服务性价比等多项内容上脱颖而出，以综合实力再次获此殊荣。

    据介绍，浪潮的“360°专家服务”秉承以客户为中心的宗旨，全心站在客户立场打造研发、生产、技术、服务全新体系，确保客户利益得以完全保障。浪潮以独有的专家系统及专业团队提供全方位厂商级“专家面对面”应用服务。为此，浪潮建立了面向用户的全心支撑体系，通过其解决方案展示中心、呼叫中心、专家热线中心、服务调度中心、维修中心、全国服务分中心、技术中心、培训中心和备件保障中心做到服务快速致效，全心关爱。在此基础上，浪潮为用户量身定制了十大服务产品——包括专家延修服务、专家登门服务、专家响应服务、专家备份服务、专家致效服务、专家抢救服务、专家升级服务、专家回访服务、专家培训服务和专家特护服务，根据客户的需求为其提供个性化的服务。评奖团在对浪潮的综合评价中指出：浪潮在服务器产业中11年丰富经验的积累，其倾心打造的“360º专家服务”的品牌全面树立了中国IA服务器服务新标准。

    浪潮北京公司副总裁程志超在获奖后表示：“在竞争日益激烈的服务器市场上，服务越来越成为致胜的关键。如何能在八连冠之后继续下去，并最终实现三年战略目标？我们不仅需要技术和产品的不断提升，也需要服务的不断完善。此次获奖既是对我们长久以来360º专家服务的肯定，也进一步增强了我们实现三年战略目标的信心。作为国内领先的商用计算产品和服务提供商，浪潮将一如既往的为客户提供更加优秀的产品和服务，不断超越客户期待，为用户带来更大的应用价值。”