运营服务系统是为了提高企业在运营服务方面的效率而设计开发的。该系统的设计目标是实现对企业IT系统的运营服务管理，问题管理，知识库管理。此系统能有效地提高整个工作流的流转效率和解决问题的能力，并对公司的运营服务流程进行强有力的监督和控制。 因此，运营服务系统的应用能使公司管理层在运营服务的工作流程中及时有效地分配企业资源，并为相关的绩效考核提供依据。

另外，系统也可应用在Internet上，服务型公司客户也可以通过该系统向公司提出业务问题，解决问题。

超毅公司是第一家为运营维护任务制定出专门的硬件、软件整合方案的公司，整个系统基于AblestNet的优秀系统平台，提供了企业运营维护管理的最大稳定性和出色性能。

方案详细说明 

a )方案的市场应用现状

目前，建立在信息技术基础上的IT系统正被企业越来越多地应用：企业资源管理ERP、产品数据管理PDM、企业门户网站、B2B/B2C电子商务、供应链管理SCM、以及客户关系管理CRM等等。这些IT系统根据业务需要和工作具体环节开发设计，大大方便了企业工作人员工作。但同时我们也注意到，这些产品大都是独立设计，没有统一的应用和管理理念。当发生问题时，企业管理人员借助电话或email等渠道，咨询多个部门工作人员或查找多个系统才能发现问题原因，解决问题。在这过程当中，往往会出现一些问题被多次提问、解答，造成了企业资源严重浪费，问题解决的效率极低。在另一方面，企业也经常会因延迟对客户的答复而收到客户的投诉。这样既耽误了客户日常的工作，同时也影响了客户对企业的信心。

为了解决以上的问题，营运服务系统针对企业运营过程中遇到的问题有效组织和管理起来，实现对问题高效、准确的响应和处理，从而更有效协调和调配企业资源，帮助企业为客户提供优质的服务。

b )系统主要特点

快速响应、解决IT系统和业务中存在的问题，提高工作效益。

c )系统定位及目标市场

该系统适用于实施应用多个大型IT系统的行业，如保险、银行、电信等。

d)客户利益点

运营服务系统的应用对于公司的日常运作具有两层意义：

在信息系统的运营服务中, 提高解决各种问题的效率和能力：

在问题出现直至解决问题的流程中, 系统主要通过两种途径来提高解决问题的效率, 一、是通过系统不断积累的知识库，二、是通过相关负责的部门和人员来提供解决方案。在通过知识库的解决途径中，系统通过引入非常先进的知识管理手段和数据仓库的概念，为各种常用问题提供智能化的解决方案。不同于常用的FAQ集，本系统引入的动态知识库功能强大，管理方法先进，使系统有不断自我学习和积累知识的能力。

引入相关的部门和人员来提供解决方案也是系统在运营服务的流程中解决问题的一个主要途径, 其工作流程是按照 “问题上报 --问题响应--问题处理      解决确认” 这样一个模式来进行的，无论在上报还是响应和处理的过程中，其各方人员的沟通可通过系统采用多种手段来实现，如E-MAIL、电话、CALL CENTER、公文或其它方式，这样的工作流程已被证明是高效和实用的。

为领导层提供对相应部门和员工的监督工具：

由于系统能根据工作流的流转环节，对上报的问题通过各种通讯手段（如邮件，短信息等）及时催办，记录响应，处理，解决及完成时间，对全过程进行监督和控制，因此能为公司领导层提供对下属部门和员工强有力的管理和监督工具，使运营服务的管理过程更加透明化和合理化，对公司的营业运行管理，物流管理，人力资源管理和绩效管理都有着积极的意义，使公司能更合理有效地调整和分配各种有限资源。

e) 拓扑图

 i. 当总用户在1000人以下，同时在线用户在300人以内时，建议应用以下网络结构：

ii. 当总用户在1000人以上时，同时在线用户在300人以上时，建议应用以下网络结构。主要原因是考虑到报表查询和报表统计等报表工作将大大消耗服务器资源，如果报表程序和其他程序放在同一台服务器上，报表程序将大大降低其他程序的运行速度。故：专门建立报表服务器，完成报表查询和报表统计的工作。