“作为用户以及从事IT项目的人来说，更加深刻地理解服务的意义和作用。在我们工作的经验中，碰到的不仅仅产品、技术方案本身的问题，更重要的是将来怎么样能够得到一个良好的服务，以保证信息化项目能够顺利地进行。有没有一个良好的服务支撑体系，已经成为一些部门在选择产品、方案一个很重要的因素。这是全社会的进步，表明了我们国家IT产业在逐步地走向成熟。”

    在近日召开的“全心全意，专业保证”———浪潮英信服务器2003年大型服务品牌战略发布会上，国家信息中心技术部主任、国家信息化专家咨询委员会委员、863信息领域专家委员宁贾俊教授就IT服务对用户的意义做了如上的阐述。

　　银行在我国是信息化程度最高的行业，当问到购买服务器首先考虑什么问题时，一家国有商业银行省分行的处长说：“首先是服务，在产品应用的过程中，谁能解决问题最快，就选用谁的。”而最近完成的2003年我国IT服务用户满意度调查数据表明，企业服务器产品用户，选购产品时最关注的，第一位是产品的服务，第二位才是品牌，而以往是反过来的。

　　既然目前用户最关注服务效果，那么作为厂商如何满足用户的需求呢？近一两年来，我们常听到软件厂商、系统集成商在向服务转型。作为硬件厂商也在积极地整合服务，年初，清华同方发布了服务战略，然后联想打出了自己的服务品牌“阳光雨露”，现在，浪潮也推出业界第一个专门针对服务器打造的服务———“360度专家服务”品牌。

　　要把服务做成品牌，北京浪潮公司服务器产品服务总经理彭震认为，首先服务不再是产品的附属，它提升到战略地位。其次，从客户的需求来说，希望能够把服务细化，把它与众不同的地方提炼出来，做成一个品牌，便于人们记忆，说到浪潮服务，由此想到360度专家；同时要把它标准化、规范化，让客户可以去选择地购买。服务和产品一样，要有知名度，被用户所认识，必然要走向品牌化。

　　从产品到应用方案，再到品牌化的服务，我们看到的是用户需求在变化，看到了产业的发展，竞争的升级。在这条道路上，先行者是如IBM、惠普等被称为兰色巨人的跨国公司，而今天国内的IT厂商提出了建设规范、标准的服务体系，做全方位的专家服务品牌，这些举措标志着国内IT厂商的核心竞争力的提升。它不仅保证了用户的IT应用能够顺利进行；大而言之，对国家的信息化建设也是一种促进。

　　能做到服务品牌化，确实是一个厂商综合实力的体现。客户对服务的需求往往是个性化的，问题的出现常常不甚明了，服务的时效性对他来说又是至关重要，尤其是服务器的应用问题，上面跑得是各种应用，涉及到多个厂商。作为服务商必须有能力在把握需求的同时，细化服务，才能让服务达到专家级的水平，这就是一种实力。另外，服务品牌常常依赖于公司的大品牌，它是诚信的保证。

    比如在“360度专家服务”这个服务品牌下，浪潮提供了十大服务产品，包括专家延修服务、专家登门服务、专家响应服务、专家备份服务、专家致效服务、专家抢救服务、专家升级服务、专家回访服务、专家培训服务和专家特护服务。它们所解决的问题涵盖了服务器的高可靠、高性能、高可用和可管理性等诸多方面。它像一个琳琅满目的专家服务“超市”，用户可以根据自己的实际需要来选择服务产品，真正满足按需所取的服务需求。

　　事实上，为用户提供整体解决方案已成为服务器服务的新重点，也是各大服务器厂商比拼的热点领域。在这个意义上，服务将真正成为厂商的一个竞争优势。目前国内服务器市场在中端市场占有统治地位，并不断向高端市场扩展，在电信、金融等关键行业也能看到国产服务器的规模化应用。由于IA架构的开放性和标准性而导致产品出现同质化，国外厂商于是不约而同开始向服务转移，试图建立与国内厂商的品牌区隔。“360度专家服务”品牌的发布，说明浪潮作为国内服务器知名品牌已经开始在服务上向国际著名品牌发起挑战。

　　服务竞争意味着竞争升级。我国的服务市场还处于培育阶段，服务的技术标准，收费的合理、规范，如何提高服务满意度，这些都还在完善的过程中。IT服务是新的市场，也是个前景广阔的大市场，它需要客户和各厂商共同来维护市场的规范，共同促进市场的发展，这样才能建立适合我国服务市场发展的服务体系。