【IT168 报道】2002年初，当与上海盛大签订第一批定单时，浪潮就开始瞄准这个在今天成为众多服务器厂商垂涎的网络游戏市场的大蛋糕，为了使决策有充分的数据和一手市场信息的支持，浪潮进行了对网络游戏市场的调研活动，最终的调查结果显示：网络游戏作为一个新兴产业，队伍正不断壮大，在游戏运营上已逐渐形成了一种长效消费模式，将吸引更多的运营商加入。这个结果令浪潮公司兴奋不已，经过激烈地讨论后达成了七点共识，并一致认为网络游戏需求将成为浪潮的一个重要业务方向，并就市场目标的设定、行动计划的制定等进行了细化，"A计划"正式诞生了。

　　针对网络游戏市场的需求特点，"A计划"首先提出了突破与用户之间供货的关系，而是要建立一种战略合作的关系，与一些网络游戏运营商、电信增值服务商结成了战略联盟，为他们提供程序开发的测试服务器和技术接口，同时支持合作伙伴进行方案设计、压力测试和软件移植。

　　"A计划"的另一重要内容是对产品的规划。浪潮推出了集成双千兆网卡的国内首台1U双路至强服务器NF180，明确提出了"游戏服务器"的概念。在产品价格上，浪潮为用户提供了最好的性价比，定制了多种组合配置，可以根据用户的需求灵活选择，提高性能的同时也降低了采购的成本。比如在与盛大的合作中，浪潮提出了采用NF260+NF130的组合方案，不仅在性能上能够完全满足用户的需求，也极大节省了用户的采购成本。在软件方面，经过研制，浪潮的研发人员专门开发出针对网络游戏客户的系统远程管理软件，结合浪潮的硬件系统，可以实现实时的监控、快速修复故障。

　　网络游戏成功的关键在服务，"A计划"提出了针对网络游戏服务器用户"100+X"的服务要求。所谓"100"，就是要把传统的服务做到完美，而仅仅是"100"还不够，网络游戏用户对于硬件厂商的服务能力要求非常高，还要加上"X"才能够真正满足服务的要求，这个"X"不仅包括对传统意义上的售后支持更高的要求，还包括增值的服务内容。浪潮服务器产品总经理彭震说："网络游戏的特点是7×24小时连续运转，停机10分钟的损失比购买一组服务器还昂贵。所以，服务的及时性和系统的可靠性非常重要。"

　　为了满足适应用户对服务需求的特点，浪潮针对网游市场推出备机服务项目。"一般来说，企业服务器极少会在5×8小时之外、没有人使用的情况下出现故障"，浪潮服务器产品总经理彭震说："而游戏服务器不同，非工作时间玩游戏的人更多，故障往往出现在这种时候。"为此，浪潮开通了7×24小时服务支持和技术咨询服务，随时可以应付出现的系统故障。

　　为了保证客户应用过程中系统的稳定、把问题消灭在未出现之前，浪潮在增值服务方面为网络游戏服务器用户提供了方案的优化与测试服务，并在北京解决方案中心架设了50台终端专门对网络游戏的运行进行压力测试。

　　在保证客户服务的质量上，浪潮建立了服务客户经理制，在4小时内为用户解决问题，这些经理对于该客户应用情况了如指掌，在出现问题时能够及时有效地解决。此外，浪潮还采用了专门的"VIP客户服务通道"，网络游戏服务器用户出现问题的时候不是由普通工程事先试图解决、如果解决不了再交由专家级工程师解决，而是直接由专家级工程师负责解决问题，大大缩短了解决问题的周期。

　　"A计划"在市场上无声无息中给浪潮拿下了30%的份额，夺取了网游市场的头把交椅。在"A计划"的秘密运行过程中，浪潮如今已经成功拿下了上海热线近千台服务器的订单。王恩东说："我们不怕客户用我们的产品，我们有信心让客户用了我们的服务器之后在继续采购还选我们。当初我们在''A计划''里明确提出快速切入市场并做中国网络游戏市场卓越的目标，这个目标现在已经实现了，因为我们最能贴近用户的需求。"