业务技术人员数量的增加突出了企业机构对技术和分析工具思考方式的重大转变。技术不再只属于IT部门，80%的技术人员在IT以外的业务领域工作。能够为业务技术人员提供有效支持的企业机构加速数字化转型的可能性比其他企业机构高出2.6倍。

　　什么是业务技术人员？

　　业务技术人员是构建供内部和外部业务使用的技术或分析能力的非IT部门员工。他们是使非IT资源能够构建数字能力的战略角色。根据Gartner的研究，41%的员工可以被称为业务技术人员，不过不同行业的这一比例存在很大差异。例如在政府等技术密集度较低的领域，这一比例接近25%；但在能源等IT密集度较高的领域，这一比例接近50%。

　　什么是“数字交付民主化”？

　　“数字交付民主化”指的是将构建数字能力的职责、工具和责任机制交给业务部门，而不仅仅是IT部门。新冠疫情使企业意识到工作模式数字化和客户服务远程化的紧迫性。曾经完全由专门的IT团队所负责的技术工作现在正在被“民主化”，而超自动化的快速增长以及低代码和无代码开发工具的发展推动了数字交付的民主化。许多企业现在正在重新审视他们的IT和非IT部门之间的边界，并重新评估他们下放技术职责的方式。

　　“民主化”有什么弊端？协同管理如何发挥作用？

　　虽然业务技术人员在帮助企业机构改进当前数字流程或创建新数字流程方面具有巨大的潜力，但为了维护安全和防止重复劳动，应对他们采取适当的监督。因此，IT和其他业务领导者必须通过鼓励协同管理将权限交给业务技术人员，允许他们：

　　自担风险

　　参与决策

　　对政策发起有建设性的挑战

　　与其他团队分享想法和最佳实践

　　鼓励协同管理的四项行动

　　明确企业机构的数字化目标。围绕“数字化”对于企业的意义达成共识，并帮助业务技术人员将他们的项目与企业的整体战略相关联。例如，您的机构主要是想利用数字技术改进现有的流程或运营模式，还是想创建新的流程或运营模式？

　　鼓励管理部门与融合团队开展协作。创造这样一种期望：业务技术专家应与法务、合规、IT安全和风险管理等职能部门一同创建指导并扩展新的企业标准。

　　提供联络内部行业专家（SME）的简单途径。通过充分利用行业专家的专业知识，融合团队能够根据他们的特殊情况对具有约束性的标准提出有建设性的挑战。

　　促进整个企业所有融合团队之间的联系，包括建立实践社区或定期提供关于各项倡议的最新信息。

　　业务技术人员如何挖掘IT部门的更大价值？

　　根据Gartner研究，组建并赋能业务技术人员的IT部门加速数字业务转型的可能性是一般团队的2.6倍。由于能力的民主化发展，他们可以在短时间内实现数字化举措并获取价值。此外，他们还可以成功克服数字化竞争对手与突然发生的行业中断所带来的挑战。业务技术人员的存在使IT在目前一些最具战略意义的高层对话中处于核心位置。

　　业务技术人员致力于哪些项目？

　　业务技术人员的工作可按数字能力分为四个主要类别：

　　使用AI和高级分析工具获得个性化洞察，并将其应用于定价、营销和建模等方面

　　使用预测分析工具优化复杂的系统，以最大程度地减少停机时间

　　通过机器人流程自动化实现人工任务的自动化，以提高生产力

　　整合跨渠道客户旅程并提供全渠道体验

　　这些都是企业机构重点关注的领域。显然，业务技术人员不是构建Excel宏的业余技术爱好者，而是在积极为关键功能做出贡献。

　　业务技术人员的存在能否改变企业的运营模式？

　　是的，当然能。其他行政职能部门的运营方式和与业务技术人员的关系已发生重大的变化，包括：

　　业务部门总经理需要接受业务技术人员成为融合团队（融合了技术和其他领域专业知识的多学科团队）的一员。

　　历来注重官僚制度的企业职能部门需要将数字化责任机制移交给业务技术人员。

　　以前注重明确角色职能的人力资源部门，需要提升角色的灵活性和跨团队的员工轮岗。

　　以前按照检查点执行安全合规措施的信息安全部门需要帮助业务技术人员自主工作并做出正确判断。

　　在存在业务技术人员的情况下，首席信息官的角色将如何转变？

　　首席信息官过去承担着庞大的运营职责，而现在他们有了新的职责——为业务技术人员赋能并提供授权，使他们能构建针对首要目标的数字能力。如今的首席信息官需要协调IT内部和外部业务技术人员的工作，与其他业务领导人一起对技术和业务成果负责。优秀的首席信息官正在与其他高管一起建立一个企业层面的新技术交付模式，将业务领域、技术和管理方面的专业知识汇总到一起，共同对业务和技术成果负责。

　　越来越多的企业意识到他们需要更多地为客户提供数字服务，管理数字渠道并交付统一的跨渠道体验。为此，企业需要实现数字交付民主化并将权限交给业务技术人员——因为他们最接近客户，同时又比其他任何人都更加了解所需的数字能力。